直通客户的技术桥梁——应用工程师团队采访系列

Datetime: 2023-06-16 14:37:15| Editor: nystein| Views: 607

在雷兹盾有一支特殊的团队,他们是公司与客户之间技术沟通的桥梁,也是销售人员的搭档,与团队共同努力推动项目前进,为客户提供专业的产品与完善的服务。

 

在雷兹盾有一支特殊的团队,他们是公司与客户之间技术沟通的桥梁,也是销售人员的搭档,与团队共同努力推动项目前进,为客户提供专业的产品与完善的服务。

他们对外代表公司,负责及时利用专业技术创造性地解决客户的工程问题,对内代表客户,负责及时传递客户真实需求,推动相关部门及时满足客户需求,使客户获得最佳的服务体验。

 

 

他们,就是我们的应用工程师(如下简称AE)团队。

如果说研发团队是公司的“第一生产力”,那么应用工程师团队就是客户与公司之间的技术“桥梁”。

小编对雷兹盾的几位资深AE工程师进行了一系列的采访,将分为几个系列展现AE团队的探索精神以及对专业技术的不懈追求。

 

Evan Zhang

资深雷兹盾应用工程师,坐标东莞。

毕业于黑龙江工程学院,材料成型及控制工程专业。

曾担任结构工程师,在胶粘剂、电磁屏蔽与导热材料研发与应用领域深耕多年。

 

 

Q: 张工您好,请问您是怎么定义AE团队的?

A:  我总结了四句话:

  • AE是支持客户,为客户提供整体解决方案的人。
  • AE是为客户解决各种技术问题的专家。
  • AE是及时的救火队员。
  • AE是把科学技术转换成生产力的人!

 

Q:  您在客户现场时,遇到过哪个问题让您印象深刻?您是如何解决的?

A:  我们去一家客户验证大支胶水自动化生产线,客户反馈胶水与芯片之间的粘性不好,我们经过现场作业观察,发现生产线的出胶口太低,胶管对胶水的力大于胶水的对芯片的粘性,导致胶水不粘芯片,同时发现出胶口太高,胶水过粗,胶水不容易断。这为客户自动化生产造成较大的困扰。

 

 

经过与研发团队的分析讨论,同时在实验室反复验证,最终确认需要调整出胶口的高度,让胶水挤出时保持一个恰当的距离,结合应用工程师团队多年经验,最终快速地解决了客户的问题。

 

Q:  您认为AE应该具备哪些能力?

A:  我认为一个合格的AE工程师需要具备这几点能力:

1、熟悉产品的生产工艺,当出现异常时,可以初步判断是哪个环节出现了问题。

 

2、深度领会、理解、落实公司现有产品设计和意图,通过应用开发解决客户实际问题。

 

3、沟通与协调能力,AE是客户和公司之间的桥梁,因为你需要不断和客户沟通,了解客户需求,解决客户问题,发掘更多的需求。你也需要不断和团队内部沟通,比如传达客户需求,并转化为不同岗位能够接收的语言,为客户提出更适用的解决方案。

 

4、项目管理能力,需要肩负整个项目的组织与计划,把控项目节奏,各部门的统筹协调,配合专业技术,最终保质保量的完成项目。

 

5、关注行业动态,搜集汇总客户新的需求并转换成技术标准,作为新产品研发的技术依据。

 

Q:  遇到客户反馈产品问题时您会如何处理?

A:  首先收到客户反馈产品问题,我们先要安抚和理解客户的焦虑情绪,然后根据这几个步骤来处理客户问题:

1. 确认客户信息(客户的产品料号、客户提供的产品问题)。

 

2. 让客户或客服提供出货批次号,我们在内部找到相应的资料(图纸、TDS、相应批次的出货记录)。

 

3. 找客户沟通或者去客户现场了解产品的使用情况,分析判断是客户使用问题还是我们产品质量问题。

 

4. 如果是客户使用问题,和客户解释清楚并提供相应的使用建议,帮助客户解决问题。

 

5. 如果是内部质量问题,我们会通知客服以及相关研发人员,由品质主导处理,AE负责协助并跟进直到异常处理完成。

 

小编:感谢张工的精彩答复,希望应用工程师团队不断精进,为客户提供精准的解决方案与更优质的服务。


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